الإرجاع والاسترداد

باختصار: يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 14 يوماً من التوصيل. وإذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للوصف، أبلغنا خلال 7 أيام وسنستبدله أو نرد قيمته دون أي تكلفة عليك.

1. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو مختلف عن وصفه، تواصل معنا خلال 7 أيام من التوصيل مع:

رقم الطلب
صور أو فيديو قصير يوضح المشكلة والعبوة

سنرتب استلام المنتج مجاناً ونقدم لك بديلاً أو استرداداً كاملاً حسب اختيارك، دون أي رسوم.

2. الإرجاع عند تغيير الرأي (14 يوماً)

غيّرت رأيك؟ يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من التوصيل بشرط أن يكون:

غير مستخدم وبالحالة التي استلمته بها
في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والأدلة والهدايا المجانية

في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية، وتُخصم رسوم استلام المرتجع وقدرها 15 درهماً من المبلغ المسترد.

3. منتجات لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي

المنتجات المستخدمة أو المركّبة أو المغسولة أو المثبّتة (مثل الخطافات اللاصقة أو ملصقات الجدران)
منتجات العناية الشخصية والنظافة بعد فتحها
المستهلكات مثل البطانات والفلاتر والعبوات البديلة بعد فتحها
بطاقات الهدايا

لا تنطبق هذه الاستثناءات أبداً على المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف.

4. كيف تبدأ طلب الإرجاع

راسلنا عبر [SUPPORT EMAIL] أو واتساب [PHONE / WHATSAPP] مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
نؤكد طلب الإرجاع ونحدد موعداً لاستلام المنتج، عادةً خلال 1–3 أيام عمل.
غلّف المنتج جيداً في عبوته الأصلية.
نفحص المنتج عند وصوله ونرسل لك النتيجة بالبريد الإلكتروني.

5. الاسترداد

المدفوعات بالبطاقة والدفع الإلكتروني تُرد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل من الموافقة، وقد يحتاج البنك إلى وقت إضافي لإظهارها.
طلبات الدفع عند الاستلام تُسترد قيمتها بتحويل بنكي إلى حساب بنكي في الإمارات، وسنطلب اسم صاحب الحساب ورقم IBAN.